Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ZonaVet

Última actualización: 18 de julio de 2025

En ZonaVet nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el cuidado y bienestar de tus mascotas. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones es posible que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones en:

  • Premios o alimentos deshidratados.
  • Juguetes o accesorios que hayan sido abiertos o usados.
  • Productos en oferta o con descuento especial, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo con defectos de fabricación o dañado durante el envío:

  1. Escríbenos a contacto@zonavet.shop o al WhatsApp 951 112 7925 dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
  2. Adjunta fotos o videos del producto y del empaque.
  3. Te ofreceremos un cambio por un producto nuevo o un reembolso total, incluyendo gastos de envío.

4. Proceso para devolver un producto

  1. Contáctanos a contacto@zonavet.shop o al 951 112 7925 indicando tu número de pedido.
  2. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta.
  3. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o envíos erróneos.

5. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Los tiempos pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

6. Cambios de talla o color (sólo para arneses y correas)

  • Puedes solicitar un cambio por talla o color dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
  • Los gastos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.

Si tienes alguna duda, contáctanos en contacto@zonavet.shop o al WhatsApp 951 112 7925. Estaremos felices de ayudarte.